الشروط والأحكام لمنصة VGO eSIM

تاريخ آخر تحديث: 29 سبتمبر 2026

1. المقدمة والموافقة على الشروط

مرحباً بك في VGO eSIM. باستخدامك لمنصتنا أو تصفحك لها أو شرائك لأي من خدماتنا وباقاتنا، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط والأحكام، وتلتزم بها وبالقوانين واللوائح المعمول بها.

تُدار منصة VGO eSIM لتقديم خدمات شرائح الاتصال الإلكترونية (eSIM) وباقات بيانات الإنترنت للمسافرين حول العالم.

تحتفظ VGO بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. وسيتم نشر النسخة المحدثة على المنصة مع تحديث تاريخ المراجعة. ويُعد استمرارك في استخدام خدماتنا بعد نشر التعديلات موافقةً على الشروط المحدثة، مع مراعاة أي متطلبات نظامية للإشعار أو الموافقة.

2. الخدمات المقدمة

تقدم VGO باقات بيانات عبر شرائح eSIM الإلكترونية، والتي تتيح للمستخدمين الاتصال بشبكات الاتصالات المتاحة في الدول والمناطق المشمولة بكل باقة.

تختلف التغطية وسرعة الإنترنت وحجم البيانات ومدة الصلاحية بحسب الباقة والدولة وشبكة الاتصالات المحلية المشغّلة.

تُقدم خدماتنا بالتعاون مع مشغلي شبكات اتصالات ومزودي خدمات خارجيين. ولا تضمن VGO توفر تغطية أو سرعة أو اتصال مستمر في جميع المواقع والأوقات، إذ قد تتأثر الخدمة بعوامل خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك التغطية المحلية والازدحام الشبكي والظروف الجغرافية والصيانة الفنية.

تُعرض تفاصيل كل باقة، بما في ذلك الدول المدعومة وحجم البيانات وفترة الصلاحية وأي قيود للاستخدام، على صفحة المنتج أو أثناء إتمام عملية الشراء، وتُعد تلك التفاصيل جزءاً من هذه الشروط.

3. التوافق ومتطلبات الاستخدام

قبل شراء أي باقة، يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن جهازه:

• يدعم تقنية eSIM.

• غير مقفل على شبكة اتصالات تمنع استخدام شرائح eSIM الأخرى.

• متوافق مع متطلبات الشبكات والدول التي تشملها الباقة.

• متصل بالإنترنت عند الحاجة إلى تنزيل الشريحة الإلكترونية وتثبيتها.

تقع على العميل مسؤولية التأكد من توافق جهازه قبل الشراء. ولا تتحمل VGO مسؤولية تعذر استخدام الباقة بسبب عدم توافق الجهاز أو كونه مقفلاً على شبكة أخرى أو بسبب إعدادات الجهاز التي لا تسمح بالاتصال.

4. الشراء والدفع

يجب دفع قيمة الباقة بالكامل مقدماً قبل إصدار بيانات تفعيل الشريحة الإلكترونية أو بدء تقديم الخدمة.

يتعين على العميل مراجعة تفاصيل الطلب قبل إتمام عملية الشراء، بما في ذلك:

• الدولة أو الدول المشمولة بالباقة.

• حجم البيانات ومدة الصلاحية.

• سعر الباقة والعملة المعروضة.

• توافق الجهاز مع خدمة eSIM.

تتم معالجة المدفوعات عبر وسائل الدفع المتاحة على المنصة. ولا تتحمل VGO مسؤولية الأخطاء الناتجة عن إدخال العميل معلومات غير صحيحة أو اختيار باقة لا تتوافق مع احتياجاته، مع مراعاة حقوق العميل النظامية.

تحتفظ VGO بالحق في إلغاء الطلبات التي يثبت وجود خطأ جوهري فيها أو اشتباه مشروع في الاحتيال أو إساءة استخدام وسائل الدفع، وفقاً للأنظمة المعمول بها.

5. تفعيل الشريحة الإلكترونية وصلاحية الباقة

بعد إتمام عملية الشراء، قد يتلقى العميل رمز QR أو تعليمات التفعيل عبر المنصة أو البريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل المحددة أثناء الطلب.

يتحمل العميل مسؤولية اتباع تعليمات التثبيت والتفعيل الخاصة بالباقة. وقد تختلف طريقة بدء احتساب فترة الصلاحية من باقة إلى أخرى؛ لذلك يجب مراجعة تفاصيل المنتج وتعليمات التفعيل المرفقة به.

بعض الباقات تبدأ صلاحيتها عند تثبيت الشريحة، بينما قد تبدأ باقات أخرى عند اتصال الشريحة بشبكة مدعومة في الدولة المقصودة، وفقاً لشروط الباقة ومزود الخدمة.

باقات eSIM مخصصة للاستخدام وفق تفاصيل الباقة المشتراة، ولا يجوز إعادة بيعها أو نقلها إلى شخص آخر أو إعادة استخدامها بعد انتهاء صلاحيتها، إلا إذا نصت تفاصيل الباقة على خلاف ذلك.

يجب على العميل الاحتفاظ برمز التفعيل ومعلومات الشريحة بشكل آمن وعدم مشاركتها مع الآخرين. وتتحمل مسؤولية الاستخدام الناتج عن مشاركة بيانات التفعيل أو إتاحتها لأطراف غير مصرح لها.

6. سياسة البيانات اليومية والاستخدام العادل

تخضع باقات VGO لحدود البيانات وشروط الاستخدام الموضحة في صفحة كل باقة. وعند شراء باقة تتضمن حصة بيانات يومية، يتم تجديد الحصة وفق دورة الـ 24 ساعة المحددة لتلك الباقة.

تجديد الحصة اليومية: في الباقات اليومية، تُعاد الحصة المحددة للبيانات كل 24 ساعة بحسب دورة الباقة، ولا يعني ذلك بالضرورة إعادة ضبطها عند منتصف الليل بالتوقيت المحلي. ويُرجى الرجوع إلى تفاصيل الباقة لمعرفة وقت بدء دورة الاستخدام وتجديدها.

سياسة الاستخدام العادل: قد يطبق مشغل شبكة الاتصالات أو مزود الخدمة سياسة الاستخدام العادل على بعض الباقات، وذلك للمحافظة على جودة الشبكة وتوزيع مواردها. وقد تشمل هذه السياسة تخفيض سرعة الإنترنت مؤقتاً عند تجاوز مستويات استخدام مرتفعة أو عند استهلاك كميات كبيرة من البيانات خلال فترة محددة، وفقاً لشروط المشغل.

في حال تطبيق تخفيض للسرعة، قد تعود السرعة إلى مستواها المعتاد عند بدء دورة البيانات التالية أو تجديد الحصة اليومية، بحسب شروط الباقة وسياسة المشغل. وقد تختلف السرعة الفعلية بحسب التغطية والازدحام الشبكي والجهاز المستخدم.

لا يُعد وصف الباقة بأنها غير محدودة ضماناً بسرعة ثابتة أو استخدام غير مقيد دون أي سياسة استخدام عادل، ما لم تنص تفاصيل الباقة صراحة على خلاف ذلك.

7. سياسة الاسترداد والإلغاء

نظراً إلى الطبيعة الرقمية لخدمات eSIM، فإن إصدار بيانات التفعيل أو استخدام الشريحة قد يجعل إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ غير ممكن في بعض الحالات.

يمكن للعميل طلب إلغاء أو استرداد قيمة الباقة قبل بدء تنفيذ الخدمة أو إصدار بيانات التفعيل، وفقاً لشروط الطلب والأنظمة المعمول بها.

بعد إصدار بيانات التفعيل أو بدء استخدام الشريحة، قد لا يكون الاسترداد متاحاً في الحالات التالية:

• عدم رغبة العميل في استخدام الباقة بعد الشراء.

• اختيار دولة أو باقة غير مناسبة لاحتياجات العميل.

• عدم توافق الجهاز مع خدمة eSIM.

• عدم اتباع تعليمات التثبيت أو التفعيل.

• انتهاء صلاحية الباقة أو استهلاك البيانات المخصصة لها.

إذا واجه العميل مشكلة تقنية مثبتة من جانب VGO أو مزود الخدمة تمنعه من استخدام الباقة، فيمكنه التواصل مع فريق الدعم لتقييم الحالة وتحديد الحل المناسب، والذي قد يشمل إعادة التفعيل أو استبدال الباقة أو استرداد المبلغ، بحسب طبيعة المشكلة والحقوق النظامية للعميل.

لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق استرداد أو تعويض مقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.

8. مسؤوليات العميل

يتعهد العميل باستخدام خدمات VGO لأغراض قانونية ومشروعة، والالتزام بالقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية والدول التي يستخدم فيها الخدمة.

يُحظر على العميل:

• استخدام الخدمة في أي نشاط غير قانوني أو احتيالي.

• محاولة اختراق المنصة أو أنظمتها أو العبث بها.

• إعادة بيع الباقات أو إعادة توزيع بيانات التفعيل دون تصريح.

• استخدام الخدمة بطريقة تؤثر سلباً على الشبكات أو تعطلها أو تضر بالمستخدمين الآخرين.

• التحايل على حدود البيانات أو قيود الاستخدام أو أنظمة التفعيل.

• استخدام وسائل آلية أو برمجيات غير مصرح بها للوصول إلى المنصة أو خدماتها.

يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على بيانات حسابه ومعلومات التفعيل، وعن الأنشطة التي تتم باستخدام حسابه، ما لم يثبت أن ذلك ناتج عن خلل أمني تتحمل VGO مسؤوليته.

9. توفر الخدمة والانقطاعات

تبذل VGO جهوداً معقولة للمحافظة على توفر خدماتها، لكنها لا تضمن خلو الخدمة من الأعطال أو الانقطاعات أو التأخير.

قد تتأثر الخدمة بسبب:

• أعمال الصيانة أو التحديثات الفنية.

• أعطال أو انقطاعات شبكات الاتصالات المحلية.

• ضعف التغطية أو ازدحام الشبكة.

• الظروف الجوية أو الجغرافية.

• القيود المفروضة من مشغلي الشبكات أو الجهات المختصة.

• حالات القوة القاهرة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو الحروب أو انقطاع خدمات الاتصالات على نطاق واسع.

لا تتحمل VGO مسؤولية الانقطاعات التي تكون خارج نطاق سيطرتها، مع مراعاة أي التزامات أو حقوق مقررة بموجب الأنظمة المعمول بها.

10. الأسعار وتعديل الخدمات

تحتفظ VGO بالحق في تحديث أسعار الباقات أو تعديل العروض والخدمات أو إيقاف عرض باقات معينة مستقبلاً، وفقاً لاحتياجات التشغيل وتغيرات السوق وتوفر الخدمات من المزودين.

لا تؤثر التعديلات على الطلبات التي تم تأكيدها ودفع قيمتها، إلا إذا تطلبت الأنظمة المعمول بها أو ظروف استثنائية خلاف ذلك.

تُعرض الأسعار والرسوم المطبقة على الطلب قبل إتمام عملية الشراء.

11. الخصوصية وحماية البيانات

تحترم VGO خصوصية عملائها وتلتزم بالتعامل مع بياناتهم وفق سياسة الخصوصية والأنظمة المعمول بها.

قد نجمع ونعالج البيانات اللازمة لإتمام الطلبات وتفعيل الشرائح وتقديم الدعم الفني ومعالجة المدفوعات والامتثال للمتطلبات النظامية.

قد تتم مشاركة بعض البيانات مع مزودي خدمات الدفع ومشغلي الاتصالات ومقدمي الخدمات التقنية، بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو تنفيذ المعاملات أو الامتثال للالتزامات النظامية.

للحصول على تفاصيل إضافية حول البيانات التي نجمعها وكيفية استخدامها والاحتفاظ بها وحقوق العملاء المتعلقة بها، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية المنشورة على المنصة.

12. الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة VGO، بما في ذلك الاسم التجاري والشعار والتصاميم والنصوص والصور والمحتوى والمواد التسويقية والبرمجيات، مملوكة لـ VGO أو مرخصة لها، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو توزيع أو تعديل أو استغلال أي جزء من محتوى المنصة أو علامتها التجارية لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من صاحب الحق.

كما يُحظر إجراء الهندسة العكسية أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة المنصة أو برمجياتها، باستثناء ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.

13. حدود المسؤولية

تُقدم خدمات الاتصالات عبر شبكات ومزودين خارجيين، وقد تتفاوت جودة الاتصال بحسب الظروف الفنية والتشغيلية. ولا تضمن VGO سرعة معينة أو تغطية متواصلة أو خلو الخدمة من الانقطاع، إلا بالقدر الذي تنص عليه تفاصيل الباقة أو تفرضه الأنظمة المعمول بها.

لا تتحمل VGO مسؤولية الخسائر أو الأضرار الناتجة عن سوء استخدام الخدمة أو عدم توافق الجهاز أو انقطاع الشبكات الخارجية أو الظروف الخارجة عن سيطرتها، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.

ولا يُقصد بهذا البند استبعاد أو تقييد أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها نظاماً، أو الانتقاص من الحقوق النظامية للعميل.

14. تعليق الخدمة أو إنهاؤها

يجوز لـ VGO تعليق أو إنهاء الوصول إلى المنصة أو أي خدمة عند وجود سبب مشروع، بما في ذلك الاشتباه في الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو انتهاك هذه الشروط أو وجود متطلبات نظامية أو أمنية تستدعي ذلك.

متى كان ذلك مناسباً ومسموحاً نظاماً، سيتم إشعار العميل بسبب التعليق أو الإنهاء وإتاحة فرصة لمعالجة المخالفة أو تقديم اعتراض.

لا يؤثر تعليق الخدمة أو إنهاؤها على الحقوق أو الالتزامات التي نشأت قبل ذلك، بما في ذلك الحقوق النظامية المتعلقة بالاسترداد أو التعويض.

15. القوة القاهرة

لا تتحمل VGO مسؤولية التأخير أو عدم تنفيذ التزاماتها إذا كان ذلك ناتجاً عن ظروف خارجة عن إرادتها ولا يمكن توقعها أو تجنب آثارها بشكل معقول، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والحروب والأوبئة والاضطرابات العامة والانقطاعات الواسعة لشبكات الاتصالات أو القرارات الحكومية الطارئة.

تُتخذ الإجراءات المناسبة للتعامل مع هذه الظروف والحد من آثارها، مع مراعاة الالتزامات النظامية وحقوق العملاء.

16. الشكاوى وتسوية النزاعات

إذا واجه العميل مشكلة تتعلق بالشراء أو التفعيل أو الاتصال أو أي من خدمات VGO، فيمكنه التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات الاتصال الموضحة على المنصة.

نسعى إلى معالجة الشكاوى وتسوية الخلافات ودياً خلال فترة معقولة. وإذا تعذر الوصول إلى حل ودي، تتم إحالة النزاع إلى الجهة القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية، وفقاً للأنظمة المعمول بها.

لا يحد هذا البند من حق العميل في تقديم شكوى إلى الجهات الرسمية المختصة أو استخدام أي وسيلة نظامية متاحة له.

17. العلاقة بين العميل والمنصة

لا ينشأ عن استخدام المنصة أو شراء خدماتها أي علاقة عمل أو شراكة أو وكالة أو تمثيل قانوني بين العميل وVGO.

ولا يجوز لأي طرف الادعاء بأنه مخول بتمثيل VGO أو الالتزام نيابة عنها دون تفويض كتابي صريح.

18. اللغة المعتمدة

تُعد النسخة العربية من هذه الشروط والأحكام المرجع المعتمد عند وجود اختلاف في التفسير بينها وبين أي نسخة مترجمة، ما لم تفرض الأنظمة المعمول بها خلاف ذلك.

19. أحكام عامة

إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ بموجب الأنظمة المعمول بها، فلا يؤثر ذلك على صلاحية بقية البنود، بالقدر الذي تسمح به الأنظمة.

إن عدم ممارسة VGO لأي حق من حقوقها بموجب هذه الشروط لا يُعد تنازلاً عن ذلك الحق.

تُشكل هذه الشروط والأحكام، إلى جانب تفاصيل الباقة وسياسة الخصوصية وأي سياسات منشورة ومشار إليها صراحة، الاتفاق المنظم لاستخدام خدمات VGO.

20. التواصل معنا

للاستفسارات أو الشكاوى أو طلب المساعدة بشأن هذه الشروط والأحكام أو خدمات VGO، يرجى التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة على منصتنا.

VGO eSIM — Your World, Connected.